Отклик ИИ — умная приёмная для работы с обращениями граждан
ИИ-бот принимает обращения в Max, ВКонтакте и Telegram, операторы разбирают их в личном кабинете, система сама подбирает ответ из базы документов и нормативов.
Три столпа эффективной работы с населением
Автоматический приём и маршрутизация обращений
Операторы вручную регистрируют каждое обращение, теряют сообщения, забывают отвечать.
ИИ-бот в Max ведёт гражданина по восьми шагам: собирает ФИО, контакты, тему и суть обращения. Готовая карточка мгновенно появляется у оператора в кабинете со статусом «Подано».
ИИ-помощник для подготовки ответов
Операторы тратят часы на формулировки — и всё равно допускают ошибки.
Система генерирует готовый проект ответа в пяти форматах: «в работе», «рассмотрено», «официальный правовой ответ», «не в юрисдикции», «нет финансирования». Контекст берётся из загруженных документов и сайта органа.
База знаний из документов и сайта органа
Граждане задают одни и те же вопросы — операторы тратят время на типовые ответы.
Отклик ИИ индексирует загруженные PDF и Word-документы, а также автоматически обходит сайт органа. Бот отвечает на типовые вопросы сам, без участия оператора.
Жизненный цикл обращения в «Отклик ИИ»
Гражданин пишет в Max, ВКонтакте или Telegram
Бот приветствует, определяет язык и намерение: вопрос по организации, статус обращения или новое обращение.
Сбор данных обращения
Бот последовательно запрашивает ФИО, контакты, тему и суть. Каждый ответ проверяется: пропустить шаг не получится.
Карточка у оператора
Готовое обращение появляется в личном кабинете. Оператор назначает исполнителя, меняет статус и приоритет.
ИИ готовит проект ответа
Система анализирует категорию обращения, берёт контекст из документов и сайта, предлагает один из пяти форматов ответа.
Ответ гражданину в Max
Оператор отправляет ответ — гражданин получает сообщение прямо в мессенджере. Статус обращения обновляется автоматически.
Почему «Отклик ИИ» выбирают муниципалитеты?
Три мессенджера: Max, ВКонтакте, Telegram
Граждане пишут в удобный им мессенджер — бот работает во всех трёх. Обращения из разных каналов объединяются в единой очереди операторов.
Мультиорганная платформа
Каждый орган работает в изолированном пространстве: своя база документов, свои обращения, свои операторы. Данные не пересекаются.
Роли и права доступа
Администратор, оператор, наблюдатель — разные уровни доступа к обращениям, документам и настройкам. Суперадмин видит всё.
База знаний из ваших документов
Загружайте PDF и Word — система индексирует и использует их при ответах на вопросы граждан. Форматы DOC, DOCX, PDF поддерживаются.
Автообход сайта органа
Укажите ссылку на сайт — система сама обойдёт до 150 страниц и добавит информацию об организации в базу знаний бота.
Аналитика в реальном времени
Дашборд с динамикой обращений за 14 дней, средним временем ответа, загрузкой операторов и статистикой использования ИИ.
Пять форматов ответа от ИИ
Система предлагает готовый текст: «в работе», «рассмотрено», «правовой ответ», «не в юрисдикции», «нет финансирования». Оператор редактирует и отправляет.
Написал в Max — обращение зарегистрировано. Никаких очередей, никаких звонков. Ответ придёт туда же, как только оператор его подготовит.
Подключите Отклик ИИ и начните принимать обращения через Max уже сегодня.
Оставьте заявку — покажем систему в работе на реальных данных вашего муниципалитета.
Получить коммерческое предложениеОтклик ИИ — Универсальная умная приёмная. Работаем с органами муниципального и регионального управления.